Dobra strategia PR – podstawą wizerunku Twojej marki

Prowadzisz firmę – dzień po dniu ją rozwijasz i inwestujesz w nowe rozwiązania. Skorzystałeś z pomocy fachowców i dzięki temu masz profesjonalne logo i oprawę graficzną, nowoczesną stronę www i opracowaną strategię marketingową. Wszystko gotowe, aby Twój naprawdę dobry produkt porwał serca klientów.

Ale nie porywa, ponieważ mimo starań jesteś dla nich wciąż niewidoczny. Działanie w Social Mediach i zainwestowanie w SEO nie zdało egzaminu – w Twojej sieci wciąż jest garstka z morza potencjalnych klientów. 

Widzisz, jak rozwija się Twoja konkurencja i masz wrażenie, że jest wszędzie tam, gdzie się obrócisz. A jednak wciąż jest uwielbiana i postrzegana jako marka bliska ludziom i problemom społecznym, troszcząca się o środowisko, bezdomne zwierzęta i pożary lasów  – w skrócie reagująca na wszelkie bolączki naszego świata.

Czego Ci brakuje?

Odpowiedź jest prosta – to dobra strategia PR.

Czym jest PR

PR to skrót od angielskiego wyrażenia public relations. I tak naprawdę pod tym krótkim terminem kryje się cała strategia komunikacji marki oparta na zbudowaniu i utrzymaniu relacji z odbiorcą. Z zaznaczeniem, że odbiorcą jest nie tylko docelowy klient firmy, ale każdy, kto ma z nią styczność. Dobra strategia PR pozwala na spójną komunikację z otoczeniem marki, co z kolei sprzyja jej długoterminowemu sukcesowi na rynku.

Celem działań PR-owych jest stworzenie określonego (dobrego) wyobrażenia o marce poprzez:

• prezentowanie określonych stanowisk i zachowań, mających na celu zjednanie sobie opinii społecznej
• budowanie konkretengo wizerunku w mediach
• istnienie w świadomości klientów w chwili ich bezpośredniego kontaktu z produktem lub usługą.

Sięgając do przykładów możemy przytoczyć dwie kampanie:

• Program „Dove Self-Esteem – Budowanie pozytywnej samooceny”, który ukazuje markę Dove, jako zaangażowaną w kwestie budowania pozytywnej samooceny u nastolatków – czyli tematem współcześnie bardzo ważnym.
• Woda Żywiec Zdrój z programem „Po Stronie Natury”, który dotyczy ekologii i edukacji oraz zawiera działanie potwierdzające zaangażowanie marki w walkę o ochronę środowiska i działalność prospołeczną.

Te przykłady to właśnie dobra strategia PR.

Zalety działań PR-owych

Zaistnienie z pozytywnym przekazem w świadomości społecznej to tylko jedna z wielu korzyści dobrze przeprowadzonych kampanii PR-owych. 

Dobra strategia PR to również:

• Dobra baza do eliminacji „wpadek”, czy czarnego PR-u zafundowanego przez konkurencję. Choć trudno odbudować utracone dobre imię (opinia społeczna długo pamięta wszelkiego rodzaju wpadki), to pozytywny przekaz budowany latami z pewnością będzie pomocny.
• Działania tworzące zaplecze do kampanii marketingowych.
• Współtworzenie marki wraz z jej odbiorcami – możliwość poznania i odpowiedzi na ich potrzeby. Dobra strategia PR pomaga w kształtowaniu pozytywnego wizerunku firmy, co ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania wśród jej odbiorców.
• Możliwość zabierania głosu w sprawach istotnych społecznie (niekiedy w dość kontrowersyjny sposób, jak w przypadku marki Adrian produkującej rajstopy).
• Zbudowanie u odbiorców poczucia bycia częścią marki i utożsamiania się z jej wartościami.
• Współpraca z mediami jako łącznikiem z odbiorcą. Dobra strategia PR to fundament skutecznego budowania wizerunku marki, który pozwala na efektywną komunikację zarówno z klientami, jak i partnerami biznesowymi.

Budowanie dobrych relacji wewnątrz organizacji.

Skuteczne narzędzie PR-owe

Zanim opowiemy o metodach, jakie wykorzystuje się do budowania wizerunku warto wspomnieć o tym, że dotyczą one nie tylko działań na zewnątrz marki, ale również wewnątrz organizacji. Obie płaszczyzny są niezwykle istotne w przeprowadzeniu skutecznych kampanii PR-owych.

Internal PR – to w zasadzie kompilacja działań z przestrzeni HR-u i marketingu, opierających się na odpowiednim przepływie informacji zarówno między kadrą kierowniczą i pracownikami, jak i między samymi pracownikami. W efekcie uzyskujemy relacje zbudowane na zaufaniu, które scalają pracowników, generują poczucie przynależności i utożsamiania się z marką. Sami pracownicy tworzą również dobry obraz firmy na zewnątrz.

Istotnymi narzędziami są:

• intranet, pracownicza poczta email, newsletter
• spotkania informacyjne dotyczące podsumowania działań, planów na przyszłość itd.
• eventy dla pracowników – wieczory i wyjazdy integracyjne, rodzinne pikniki, upominki na dzień dziecka, czy święta itp.
• działania mające na celu stworzenia miejsca przyjaznego pracownikom – odpowiednie warunki pracy i pozytywna atmosfera.

CTA: Potrzebujesz audytu zarządzania pracownikami? Napisz wiadomość.

PR zewnątrzny – czyli budowanie strategii wizerunkowej marki w przestrzeni. 

• Media relations – są to wszelkiego rodzaju kontakty z mediami jako pośrednikiem między marką a odbiorcą. Przekaz informacji poprzez wywiady, informacje i konferencje prasowe buduje wizerunek szczerej, niemającej nic do ukrycia i nieobawiającej się konfrontacji firmy.
• Event marketing – to grupa działań połączona, jak sama nazwa wskazuje, z kampaniami marketingowymi. Mogą to być: eventy charytatywne, które działają czysto wizerunkowo, promocje danego produktu, spotkania edukacyjne – konferencje i targi, akcje pro publico bono.
• Social Media – opracowana krok po kroku kampania w SM.
• Employer branding – budowanie pozytywnego wizerunku pracodawcy na zewnątrz.
• Zarządzanie kryzysowe – odpowiednie strategie umożliwiające nie tylko szybkie reagowanie w trudnych sytuacjach i wprowadzenie działań korygujących, ale również działania prewencyjne.
• Stworzenie ambasadora marki (osoby medialne, influencerzy).
• Budowanie relacji z inwestorami.

Wykorzystując wszelkie narzędzia i kanały do kreowania pozytywnego wizerunku marki nie możemy jednak zapomnieć o tym, że skuteczny i nowoczesny PR to nieszablonowy, szczery, autentyczny i budzący zaufanie komunikat skierowany do danej społeczności, tożsamy zarówno z jej wartościami jak i wartościami marki.

Podsumowanie

Dobra strategia PR to nie tylko skuteczne działania na zewnątrz firmy, ale także odpowiednia komunikacja wewnętrzna, która wzmacnia zaangażowanie pracowników i buduje pozytywny wizerunek marki. Współczesny PR obejmuje szeroki wachlarz narzędzi – od relacji z mediami, przez event marketing i social media, po employer branding i zarządzanie kryzysowe. Kluczem do sukcesu jest autentyczność i spójność przekazu, które wzmacniają zaufanie odbiorców i pozytywnie wpływają na postrzeganie marki. Jeśli chcesz, by Twoja firma wyróżniała się w branży, warto postawić na dobrze zaplanowaną strategię PR!