Marketing z ludzką twarzą, czyli…
Marketing z ludzką twarzą, czyli gdy oferujesz klientowi więcej niż sam produkt.
Myśląc o dzisiejszej sprzedaży możemy pokusić się o stwierdzenie, że jej historia zatoczyła koło i wygodnie oraz, co najważniejsze, efektywnie rozgościła się w nowej, wirtualnej rzeczywistości. Dlaczego? Bo choć e-commerce nie oferuje nam realnego, bezpośredniego kontaktu z klientem, swobodnej rozmowy face to face, czy poznania przez niego produktu za pomocą zmysłów, sprzedający wciąż mogą i budują świetne długotrwałe relacje ze swoimi klientami. Co więcej – są to relacje, które powstają o wiele wcześniej niż sam zakup i trwają długo, długo po nim.
Spis treści
W czym tkwi sekret? W działaniach zwanych marketingiem z ludzką twarzą.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Czym jest marketing z ludzką twarzą
- Jakie są jego główne założenia
- Czego powinieneś unikać wykorzystując ten rodzaj działań marketingowych
- Które firmy z rodzimego (i nie tylko) podwórka wykorzystują go z sukcesem w swoich działaniach.
Czym jest marketing z ludzką twarzą?
Marketing z ludzką twarzą to szereg działań związanych z:
- budowaniem wizerunku marki
- promocją
- sprzedażą
- działaniami posprzedażowymi
mających na celu budowanie osobistych i trwałych relacji z klientami.
Ich głównym założeniem jest odniesienie się w procesie budowania komunikacji i interakcji z kupującym do emocji i fundamentalnych wartości w jego świecie oraz poznanie jego realnych potrzeb i pragnień.
Marki wychodzą również ze „swoim ludzkim kawałkiem” do kupującego i pozwalają mu zajrzeć za kulisy. Mówią głośno: Za naszym logo stoi zespół ludzi zaangażowanych nie tylko w świetną jakość produktów, ale również w uczynienie świata lepszym.
Pokazują swoje zaangażowanie w przeróżnych akcjach charytatywnych, społecznych i działaniach prośrodowiskowych.
Marketing z ludzką twarzą pozwala na tworzenie spersonalizowanych treści – takich, które:
- odpowiadają na konkretne pytania klientów
- uwzględniają ich indywidualne preferencje w odniesieniu do realizacji potrzeb
- mają idealnie dostosowane style i narzędzia komunikacji.
To wszystko sprawia, że nasza naturalna potrzeba budowania więzi z drugim człowiekiem staje się możliwa do zaspokojenia, również w sytuacji, gdy zamiast uśmiechniętej pani za ladą mamy do dyspozycji gotowe treści i czatbota.
Przejdź do formularza:
Marketing z ludzką twarzą – główne założenia
Działania marketingowe, jak już wspomnieliśmy, swoim zakresem obejmują nie tylko promocję i sprzedaż, ale przede wszystkim budowanie relacji. Zanim jednak zostanie ona stworzona, klient musi poczuć pragnienie, aby w nią wejść, musi utożsamić się z marką, ponieważ będzie wierzył, że ta długotrwale zmieni jego codzienność na lepszą. Marka ma stać się jego przyjacielem i remedium na bolączki – „kimś” komu zaufa.
Ma stać się tym sprzedawcą, którego będzie darzył sentymentem, jak niegdyś panią z piekarni, która sprzedawała mu ciepłą drożdżówkę w przerwie śniadaniowej lub osładzała porażki w matematyce pączkiem i dobrym słowem.
Jak możesz zbudować taką relację ze swoim klientem, tym obecnym oraz tym potencjalnym? Wykorzystaj poniższe narzędzia.
Personalizuj
Postaw na zindywidualizowane podejście do klienta z uwzględnieniem jego potrzeb i preferencji, na podstawie m.in. Buyer Persony. Pamiętaj, że personalizacja dotyczy nie tylko produktów i usług, ale również komunikacji z klientem, przy wykorzystaniu odpowiednich treści:
- na stronie www
- w mailingu
- w mediach społecznościowych
- ogólnych kampaniach.
Szukasz wsparcia? Sprawdź to:
Zbuduj relację
Skoncentruj się na budowaniu długoterminowych, zaufanych relacji z klientami, zamiast na krótkoterminowych celach związanych z jednorazowymi transakcjami. Ważne jest, aby klienci czuli się docenieni i związani z Twoją firmą.
Snuj opowieści o marce
Skup się na opowiadaniu historii, które pokazują wartości związane z marką, a także zaangażuj w nie klientów. To pozwoli Ci na stworzenie emocjonalnego połączenia z klientami, dzięki któremu w Twojej marce zobaczą prawdziwego człowieka.
Włącz markę w działania charytatywne i społeczne
Nie ważne, czy pokażesz, że losy świata nie są Ci obojętne, czy to, co dzieje się lokalnie. Ważne jest, aby Twoje działania były autentyczne i oparte na prawdziwej woli pomocy i zaangażowaniu.
Słuchaj opinii klientów
Feedback to jedno z najważniejszych narzędzi marketingowych, bo umiejętność słuchania klientów i uwzględniania ich opinii w działaniach to kamienie milowe w rozwoju Twojej firmy. Otwartość na komentarze – nawet te najgorsze – i kreatywne ich zastosowanie podczas wprowadzania zmian, przybliży Cię do lepszego odpowiedzenia na potrzeby i pragnienia klientów.
Wykreuj Brand Hero marki
Stwórz bohatera marki, czyli postać, symbol lub ideę, która stanie się wyróżniającym się elementem wizerunku i będzie budowała przekaz, który pozwoli na wykreowanie silnego i pozytywnego wizerunku marki.
blocksy-content-block id=”36252″]
Możesz to zrobić – w zależności od obranej strategii – przy użyciu fikcyjnej postaci, historycznego bohatera, celebryty, maskotki lub nawet abstrakcyjnego symbolu. Bez względu na formę, rolą brand hero jest utożsamianie marki z określonymi wartościami, a także wzbudzanie emocji i budowanie więzi z klientami.
Przykładami brand hero mogą być Tony Stark (Iron Man) jako bohater marki Audi, Michelin Man jako maskotka marki Michelin, Ronald McDonald jako postać reprezentująca markę McDonald’s czy Nike Swoosh jako symbol marki Nike.
Wspieraj małe biznesy, twórz kolaboracje
Możesz to zrobić poprzez promowanie lokalnych producentów, zapraszanie ich do współpracy i tworzenie kampanii, które zwrócą uwagę na potrzeby małych biznesów, czy rękodzielników.
Takie działania z pewnością przełożą się na lojalność i zaangażowanie klientów. Przyniosą korzyść nie tylko Twojej firmie, ale także pozytywnie wpłyną na społeczeństwo i środowisko, co jest ważne w dobie zwiększonej społecznej i ekologicznej świadomości.
Czego unikać, gdy chcesz zbudować marketing z ludzką twarzą.
Budowanie marketingu z ludzką twarzą to nie tylko kwestia skupienia się na pozytywnych aspektach i wartościach, ale również unikanie działań, które mogą negatywnie wpłynąć na relacje z klientami.
Zadzwoń po więcej:
Unikaj:
Nieefektywnej, niedopracowanej strony www
Jeśli Twoja strona wolno się wczytuje, klient nie może się na niej odnaleźć, brak jej spójnej oprawy graficznej i dobrych tekstów to tak, jakbyś na dzień dobry podawał kupującemu dłoń utaplaną w błocie. Nic z tego nie będzie.
Zadbaj o stronę, która będzie userfriendly.
Sprawdź, czy Twoja www jest widoczna w sieci:
Fałszywych obietnic i nadmierne przesłodzonych komunikatów
Klienci wyczuwają kłamstwo i hipokryzję, a do tego raz oszukani już nigdy nie wrócą. Niestety, wiele firm próbuje przyciągnąć klientów za pomocą lepkich od lukru obietnic, których nie są w stanie spełnić lub chwytliwych haseł, które nie mają pokrycia w działaniach. A przecież wszyscy wiemy, że kłamstwo ma krótkie nogi.
Ignorowania problemów i sugestii klientów
Bycie głuchym na problemy i sugestie klientów może wywołać lawinę złych recenzji, a utracone zaufanie i lojalność klientów bardzo trudno odbudować.
Braku spójności i konsekwencji w działaniu
Ważne jest, aby Twoje działania na płaszczyźnie marketingu z ludzką twarzą były podparte przemyślaną strategią, w której wszystkie elementy do siebie pasują i nie wykluczają się wzajemnie. Słowa muszą pociągać za sobą działania. Jeśli zdarzy Ci się potknięcie lub nietrafiony pomysł, warto przyznać się do błędu i z godnością ponieść konsekwencje – chowanie głowy w piasek to najgorsze wyjście.
Braku transparentności
Działania Twojej firmy na takich płaszczyznach jak polityka cenowa, jakość produktów i usług, a także angażowanie się w działania społeczne i charytatywne powinny być transparentne. Oszukany klient to klient stracony bezpowrotnie.
Zbyt dużego nacisku na sprzedaż
Choć sprzedaż jest podstawą Twojego biznesu, to skoncentrowanie się tylko na jej generowaniu zaowocuje osiąganiem krótkoterminowych celów, brakiem możliwości rozwoju i umiejętności dopasowania się do zmieniających się dynamicznie wymagań rynku.
Umów się na konsultację i usprawnij swój marketing:
Podsumowując, marketing z ludzką twarzą wymaga szczerości, autentyczności i konsekwencji w działaniach i przekazie. Warto unikać działań, które mogą negatywnie wpłynąć na relacje z klientami, a skupić się na budowaniu trwałych, pozytywnych relacji opartych na wartościach i zaufaniu.
Przykłady firm, których działania oparte są na marketingu z ludzką twarzą
Allegro – największa platforma e-commerce w Polsce, która angażuje się w różnorodne działania charytatywne i społeczne, a także promuje lokalne biznesy i producentów.
InPost – sieć paczkomatów, która stawia na innowacyjne i przyjazne rozwiązania dla klientów, a także angażuje się w działania społeczne i ekologiczne.
LPP – największa polska sieć odzieżowa, która angażuje się w różnorodne inicjatywy społeczne i kulturowe, a także promuje odpowiedzialne podejście do środowiska.
4F – polska marka odzieżowa stawiająca na zrównoważony proces produkcji ubrań. Aktywnie biorąca udział w inicjatywach ekologicznych i społecznych.
Carrefour – sieć supermarketów, która promuje lokalne produkty i rolnictwo, a także angażuje się w działania charytatywne i ekologiczne, mające na celu ochronę środowiska i poprawę jakości życia lokalnych społeczności.
Marketing z ludzką twarzą to narzędzie, po które sięgają coraz chętniej nie tylko znani giganci, ale również mniejsi przedsiębiorcy. Dzięki niemu marka może poznać swojego klienta, stworzyć dla niego spersonalizowaną ofertę i zbudować z nim relację opartą na wspólnych wartościach, zaufaniu i lojalności.
To wymiana między jej światem, tym co oferuje nie tylko w wymiarze czysto fizycznym, ale również krok ku zbudowaniu emocjonalnej więzi.
FAQ
Dlaczego warto wdrażać marketing z ludzką twarzą w swojej firmie?
Ponieważ konsumenci coraz częściej wybierają marki, z którymi mogą się utożsamiać. Transparentność, szczerość i autentyczność budują zaufanie – a to przekłada się na lojalność klientów i większą sprzedaż w długiej perspektywie. Marketing z ludzką twarzą pozwala też wyróżnić się na tle konkurencji, bo pokazuje Twoją markę jako bliską, prawdziwą i wiarygodną.
Jakie firmy skutecznie wykorzystują marketing z ludzką twarzą?
W Polsce przykładem są m.in. Allegro, InPost, LPP, 4F oraz Carrefour – marki, które łączą działania sprzedażowe z wartościami: wspieraniem lokalnych producentów, ekologią, etyką i społeczną odpowiedzialnością. Ich sukces pokazuje, że marketing oparty na wartościach nie tylko sprzedaje, ale też inspiruje.
